Términos y condiciones de uso

Última actualización: 14 de julio de 2026 · Versión 1.0

IMPORTANTE: LEA DETENIDAMENTE ESTOS TÉRMINOS ANTES DE CREAR UNA CUENTA, UTILIZAR JUST LOVE O CONTRATAR UNA SUSCRIPCIÓN. JUST LOVE ES UN SERVICIO EXCLUSIVAMENTE PARA PERSONAS MAYORES DE 18 AÑOS.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR

1.1. La aplicación móvil y los servicios identificados con la denominación “Just Love” son titularidad de:

LOVE VENTURES, S.L. (en adelante, “LOVE VENTURES”, “Just Love”, “nosotros” o “la Empresa”)
NIF: B70761168
Domicilio social y dirección para notificaciones: Calle Isla de Graciosa, 1, planta 2, puerta 5, 28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid, España
Correo electrónico de atención al usuario: customers@justlove.app

1.2. La denominación “Just Love” se utiliza como nombre comercial del servicio. LOVE VENTURES es la entidad responsable de la prestación del servicio, salvo que en una pantalla de contratación se identifique expresamente a un tercero como proveedor de una prestación concreta.

2. OBJETO, ÁMBITO Y DOCUMENTOS CONTRACTUALES

2.1. Estos Términos regulan el acceso, registro y utilización de Just Love, incluidas sus funcionalidades gratuitas y de pago, a través de la aplicación para iOS y de cualquier otro canal que LOVE VENTURES habilite en el futuro.

2.2. El contrato se formaliza entre LOVE VENTURES y la persona que crea o utiliza una cuenta de Just Love (el “Usuario”). Cuando el Usuario tenga la condición legal de consumidor, conservará en todo caso los derechos imperativos que le reconozcan la normativa española y la normativa de la Unión Europea.

2.3. Forman parte de la relación jurídica, según resulte aplicable:

• Estos Términos y Condiciones.
• La información precontractual mostrada antes de una compra o suscripción, en particular su precio total, impuestos, periodicidad, duración, renovación, funcionalidades y condiciones de cancelación.
• La Política de Privacidad, que informa sobre el tratamiento de datos personales. La Política de Privacidad no sustituye los consentimientos específicos que deban solicitarse de manera separada.
• Las condiciones particulares de una promoción, prueba gratuita, producto o funcionalidad de pago, cuando existan.
• Las condiciones de la App Store o del proveedor de pago que resulten aplicables a la gestión técnica del cobro, sin que puedan reducir los derechos legales del Usuario frente a LOVE VENTURES.

2.4. Si existe contradicción entre estos Términos y una condición particular comunicada de manera clara antes de contratar, prevalecerá la condición particular respecto de la materia específicamente regulada por ella, siempre que sea válida y más concreta.

2.5. El Usuario podrá guardar o imprimir estos Términos. LOVE VENTURES facilitará una copia o confirmación en soporte duradero cuando la legislación de consumo así lo exija.

3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONSENTIMIENTOS SEPARADOS

3.1. La creación de una cuenta exige una acción afirmativa e inequívoca mediante la cual el Usuario acepta estos Términos. La mera navegación o la mera lectura de la Política de Privacidad no se considerarán aceptación de finalidades opcionales ni consentimiento para tratar categorías especiales de datos.

3.2. Cuando una funcionalidad pueda implicar el tratamiento de información que revele o permita inferir preferencias afectivas, vida sexual u orientación sexual, Just Love solicitará un consentimiento explícito, específico y separado conforme a la normativa de protección de datos. La negativa o retirada de ese consentimiento impedirá utilizar las funcionalidades que necesariamente dependan de dicho tratamiento, pero no dará lugar a penalización económica.

3.3. El acceso a los contactos, la localización, las notificaciones y, en su caso, las comunicaciones comerciales se solicitarán de forma separada, en el momento en que sean necesarios y con las opciones que permita el sistema operativo.

4. REQUISITOS DE EDAD, CAPACIDAD Y ELEGIBILIDAD

4.1. Para crear una cuenta y utilizar Just Love es imprescindible:

• Tener 18 años cumplidos.
• Contar con capacidad jurídica suficiente para celebrar un contrato vinculante.
• Utilizar un número de teléfono propio o respecto del cual se disponga de autorización legítima para recibir los códigos de verificación.
• Facilitar información veraz, actualizada y no engañosa.
• No encontrarse legalmente inhabilitado para utilizar el servicio ni sujeto a una prohibición judicial o administrativa que lo impida.
• No haber sido expulsado previamente de Just Love por una infracción grave, salvo autorización expresa y escrita de LOVE VENTURES.

4.2. No está permitido crear una cuenta en nombre de otra persona, suplantarla, compartir una cuenta, transferirla, venderla ni permitir que una persona menor de edad la utilice.

4.3. La verificación de un número de teléfono o el inicio de sesión con Apple son mecanismos técnicos de autenticación. No constituyen una comprobación exhaustiva de identidad, edad, antecedentes, estado civil, intenciones ni veracidad de las manifestaciones de un Usuario.

4.4. LOVE VENTURES podrá solicitar información razonablemente necesaria para comprobar la edad o la titularidad de la cuenta cuando existan indicios objetivos de fraude, suplantación, minoría de edad o riesgo para otros usuarios. La información solicitada se limitará a lo estrictamente necesario.

5. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO

5.1. Just Love permite expresar de forma reservada interés afectivo por otras personas y revelar la coincidencia únicamente cuando se producen las condiciones previstas en cada funcionalidad.

5.2. Las funcionalidades disponibles pueden incluir:

• Registro e inicio de sesión sin contraseña mediante “Sign in with Apple” y/o verificación por SMS de un número de teléfono.
• Selección de un contacto de la agenda del dispositivo o introducción manual de un número de teléfono para enviar un “like” o interés secreto.
• Detección de reciprocidad y creación de un “match” cuando dos usuarios han expresado interés mutuo conforme a las reglas de la aplicación.
• “Radar”, que permite detectar de manera anónima cuentas de Just Love situadas aproximadamente en un radio cercano y emitir un interés ciego. La distancia es aproximada y puede variar por las limitaciones del dispositivo, del sistema operativo y de la señal de localización.
• “Cupido”, que permite proponer de manera reservada una posible conexión entre dos personas usuarias adultas. Las identidades de las personas implicadas y, en su caso, la identidad del remitente solo se revelarán conforme al flujo informado en la interfaz y cuando se hayan obtenido las aceptaciones requeridas.
• Perfil y fotografía, visibles únicamente para las personas y en las circunstancias indicadas en la interfaz, normalmente después de un match o de la aceptación mutua de una propuesta.
• Notificaciones relacionadas con la seguridad, la cuenta, los matches, los likes o las propuestas de Cupido.
• Funcionalidades premium, compras integradas y suscripciones que amplíen límites o habiliten prestaciones adicionales.

5.3. Just Love no garantiza que se produzcan likes, matches, citas, relaciones, compatibilidad emocional ni resultados concretos. Tampoco actúa como agencia matrimonial, servicio de investigación, verificador de antecedentes, servicio sanitario, servicio de emergencia ni asesor psicológico.

5.4. La condición de “anónimo”, “secreto” o expresión similar significa que determinada información se mantiene oculta frente a otros usuarios hasta que se cumplen las condiciones de revelación descritas. No significa que LOVE VENTURES no trate datos personales para prestar, proteger y administrar el servicio.

6. REGISTRO, AUTENTICACIÓN Y SEGURIDAD DE LA CUENTA

6.1. El Usuario deberá completar los pasos de autenticación disponibles y, cuando sea requerido, verificar su número de teléfono mediante un código de un solo uso.

6.2. Cuando se utilice “Sign in with Apple”, Apple podrá facilitar a Just Love un identificador técnico, el nombre y el correo electrónico —incluido un correo de retransmisión privada si el Usuario elige ocultarlo— de acuerdo con las opciones de Apple.

6.3. El Usuario es responsable de:

• Mantener bajo su control el dispositivo, la línea telefónica, la cuenta de Apple y los mecanismos de desbloqueo utilizados para acceder a Just Love.
• No facilitar códigos de verificación a terceros.
• Cerrar sesión o proteger el dispositivo si existe riesgo de acceso por otras personas.
• Comunicar sin demora a customers@justlove.app cualquier acceso no autorizado, pérdida de control del número, cambio de titularidad de la línea, suplantación o incidente de seguridad.

6.4. LOVE VENTURES podrá invalidar sesiones, solicitar una nueva verificación o suspender temporalmente una cuenta cuando resulte razonablemente necesario para protegerla, prevenir fraude, cumplir la ley o evitar daños.

7. PERMISOS DEL DISPOSITIVO

7.1. Contactos. El permiso de acceso a la agenda es opcional. Se utiliza para que el Usuario busque y seleccione contactos en su propio dispositivo. Just Love no carga la agenda completa. Solo se tratará el número que el Usuario seleccione expresamente o introduzca de forma manual, en los términos explicados en la Política de Privacidad. El Usuario podrá denegar el permiso y utilizar, cuando esté disponible, la introducción manual.

7.2. Localización. La función Radar requiere el permiso de localización. Se solicitará preferentemente acceso mientras se utiliza la funcionalidad. Un acceso en segundo plano o permanente solo podrá solicitarse cuando exista una finalidad concreta, se explique antes de activarlo y el Usuario pueda deshabilitarlo en cualquier momento.

7.3. Fotografías o cámara. Si el Usuario añade una imagen de perfil, la aplicación solicitará el permiso necesario para seleccionar o capturar la imagen.

7.4. Notificaciones. El permiso para notificaciones es opcional. Algunas alertas pueden dejar de recibirse si se desactiva. El Usuario debe tener en cuenta que el contenido de una notificación puede mostrarse en la pantalla bloqueada según la configuración de su dispositivo.

7.5. La revocación de un permiso no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada. Puede impedir el funcionamiento de la prestación que dependa técnicamente de ese permiso.

8. REGLAS SOBRE CONTACTOS, LIKES Y CUPIDO

8.1. El Usuario únicamente podrá introducir o seleccionar el número de teléfono de una persona cuando:

• Tenga motivos razonables para considerar que el número pertenece a esa persona.
• Conozca personalmente a la persona o exista una relación legítima que haga razonable la utilización de su número para la finalidad propia de Just Love.
• Tenga motivos razonables para considerar que la persona es mayor de 18 años.
• No exista una petición previa de esa persona para que el Usuario no la contacte, no utilice sus datos o cese cualquier aproximación.
• La actuación no tenga por objeto acosar, vigilar, intimidar, discriminar, revelar la orientación sexual de alguien, comprobar de forma abusiva quién utiliza la aplicación ni obtener información con fines ajenos al servicio.

8.2. El Usuario no podrá importar, probar o introducir números de forma masiva, automatizada, aleatoria o sistemática; utilizar listas adquiridas; hacer búsquedas para reconstruir la base de usuarios; ni utilizar Just Love como herramienta de investigación sobre terceros.

8.3. Un like secreto no autoriza al Usuario a contactar a la otra persona fuera de Just Love ni a ignorar una negativa, bloqueo o ausencia de reciprocidad.

8.4. El Usuario podrá retirar un like mientras la funcionalidad lo permita. La retirada no afectará a datos que deban conservarse temporalmente por razones de seguridad, prevención del fraude o cumplimiento legal.

8.5. La función Cupido solo podrá utilizarse respecto de personas adultas que el remitente conozca y de buena fe considere potencialmente interesadas en recibir la propuesta. Queda prohibido utilizarla como broma humillante, represalia, presión social, mecanismo de outing, hostigamiento o revelación de información íntima.

8.6. Just Love podrá limitar el envío de propuestas, impedir propuestas a cuentas bloqueadas o no elegibles, caducar propuestas pendientes y aplicar controles antiabuso.

9. CÓDIGO DE CONDUCTA

9.1. El Usuario se compromete a utilizar Just Love de forma respetuosa, segura, lícita y coherente con su finalidad.

9.2. Queda prohibido:

• Suplantar a otra persona, falsear la edad, identidad o datos relevantes, o crear perfiles engañosos.
• Utilizar el servicio siendo menor de 18 años o facilitar su uso a menores.
• Acosar, amenazar, perseguir, coaccionar, extorsionar, humillar, discriminar o incitar a la violencia o al odio.
• Compartir, solicitar o amenazar con difundir imágenes íntimas sin consentimiento, material de explotación sexual, contenido relacionado con menores o cualquier contenido sexual ilícito.
• Promover prostitución, explotación, trata de personas, captación coercitiva o servicios sexuales ilegales.
• Solicitar dinero, datos bancarios, credenciales, códigos de verificación, documentos de identidad o información sensible con fines fraudulentos.
• Realizar estafas, phishing, blanqueo de capitales, captación piramidal, spam, publicidad no autorizada o actividades comerciales ajenas a la finalidad de Just Love.
• Publicar contenido ilegal, difamatorio, engañoso, obsceno, invasivo de la intimidad, discriminatorio, violento o que vulnere derechos de terceros.
• Publicar fotografías o información de terceros sin autorización o sin contar con los derechos necesarios.
• Revelar públicamente que una persona utiliza Just Love, su orientación sexual, sus preferencias afectivas, sus likes, sus matches o su localización sin consentimiento.
• Utilizar Radar para seguir, localizar, identificar o aproximarse a una persona concreta sin su consentimiento.
• Realizar ingeniería inversa, eludir controles, probar vulnerabilidades sin autorización, interferir con la aplicación, introducir malware, automatizar accesos, extraer datos, hacer scraping o crear servicios derivados no autorizados.
• Vender, alquilar, ceder o compartir la cuenta o usarla para prestar servicios a terceros.
• Presentar denuncias falsas o abusar deliberadamente de los mecanismos de reporte.
• Incumplir la ley, una orden judicial, estos Términos o las instrucciones de seguridad comunicadas por LOVE VENTURES.

9.3. LOVE VENTURES podrá publicar normas comunitarias complementarias. Si introducen obligaciones materiales, se comunicarán antes de su entrada en vigor y no reducirán los derechos imperativos del consumidor.

10. CONTENIDO DEL USUARIO

10.1. El Usuario conserva la titularidad de las fotografías, textos y demás contenido que aporte a Just Love.

10.2. Al cargar contenido, el Usuario concede a LOVE VENTURES una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y limitada a la duración necesaria para alojar, reproducir, adaptar técnicamente, transmitir y mostrar ese contenido exclusivamente con el fin de prestar, proteger y mejorar Just Love conforme a estos Términos y a la Política de Privacidad.

10.3. La licencia finalizará cuando se elimine el contenido o la cuenta, salvo respecto de copias de seguridad temporales, contenido que deba conservarse por obligación legal o elementos ya integrados legítimamente en una evidencia de seguridad, reclamación o procedimiento.

10.4. El Usuario declara que dispone de los derechos y autorizaciones necesarios sobre el contenido y que su utilización por Just Love conforme a estos Términos no vulnera derechos de imagen, propiedad intelectual, privacidad ni otros derechos de terceros.

10.5. LOVE VENTURES podrá comprimir, redimensionar o transformar técnicamente imágenes para su transmisión y visualización, sin alterar deliberadamente su sentido.

10.6. Las sugerencias generales sobre el producto podrán utilizarse para mejorar el servicio. Esta autorización no permite utilizar datos personales o contenido privado para finalidades incompatibles con la Política de Privacidad.

11. MODERACIÓN, BLOQUEOS, DENUNCIAS Y MEDIDAS DE SEGURIDAD

11.1. El Usuario podrá comunicar conductas ilícitas, abusivas o contrarias a estos Términos mediante las herramientas de reporte y bloqueo disponibles en la aplicación o escribiendo a customers@justlove.app.

11.2. Una denuncia deberá identificar, en la medida de lo posible, la cuenta o conducta afectada, explicar el motivo y aportar la información necesaria para evaluarla. No es necesario revelar más datos de los imprescindibles.

11.3. LOVE VENTURES podrá investigar razonablemente denuncias y señales de riesgo, limitar funcionalidades, ocultar o retirar contenido, impedir contactos, suspender sesiones, bloquear números, cancelar cuentas o conservar evidencias cuando sea necesario y proporcionado para:

• Proteger a usuarios o terceros.
• Prevenir fraude, suplantación, acoso o abuso.
• Hacer cumplir estos Términos.
• Cumplir una obligación legal o una orden de autoridad competente.
• Proteger la integridad y seguridad del servicio.

11.4. Salvo que exista urgencia, riesgo para otras personas, prohibición legal, riesgo de elusión o necesidad de preservar una investigación, LOVE VENTURES comunicará al Usuario afectado los motivos principales de una restricción y la posibilidad de solicitar una revisión.

11.5. El Usuario podrá impugnar una medida escribiendo a customers@justlove.app y aportando las razones pertinentes. LOVE VENTURES revisará la decisión de forma diligente y proporcionada.

11.6. El bloqueo de una persona impedirá o limitará las interacciones conforme al diseño del servicio. LOVE VENTURES no puede impedir por sí sola que una persona contacte por canales externos.

11.7. LOVE VENTURES podrá colaborar con las autoridades cuando exista una obligación legal o un riesgo serio para la vida, integridad o seguridad, respetando las garantías aplicables.

12. SEGURIDAD EN LAS INTERACCIONES Y ENCUENTROS PRESENCIALES

12.1. Cada Usuario decide de forma autónoma si interactúa o se reúne con otra persona. Just Love no supervisa encuentros presenciales ni verifica exhaustivamente las declaraciones de todos los usuarios.

12.2. Antes de un encuentro, se recomienda mantener el control de la información personal, informar a una persona de confianza, elegir un lugar público, organizar transporte propio y no enviar dinero ni datos financieros.

12.3. No comparta códigos de verificación, contraseñas, documentos, direcciones privadas, datos bancarios ni imágenes íntimas por presión de otra persona.

12.4. Ante una emergencia o un riesgo inmediato, el Usuario debe contactar con los servicios de emergencia o con las autoridades. El correo de atención de Just Love no es un canal de emergencia.

13. FUNCIONALIDADES GRATUITAS Y PREMIUM

13.1. Just Love puede ofrecer una modalidad gratuita con límites de uso y modalidades de pago que amplíen el número de likes, contactos u otras prestaciones.

13.2. Antes de contratar, se mostrarán de manera clara:

• Las funcionalidades incluidas.
• El precio total con impuestos, cuando proceda.
• La periodicidad de facturación.
• La duración y, en su caso, la renovación automática.
• La existencia y duración de una prueba gratuita o precio promocional.
• Las condiciones para cancelar y la fecha en que la cancelación surtirá efecto.
• Las limitaciones técnicas relevantes y compatibilidad exigida.
• Si el precio ha sido personalizado mediante una decisión automatizada y, cuando proceda, los parámetros o fuentes utilizados.

13.3. No se cobrará ningún suplemento opcional mediante casillas premarcadas o por falta de oposición del Usuario. Just Love no utilizará likes, matches, orientación sexual, vida sexual ni localización precisa para personalizar precios. Cualquier política legítima de precios por territorio, duración o promoción se explicará antes de la compra y no será discriminatoria.

13.4. Procedimiento de contratación electrónica. Para contratar, el Usuario deberá seleccionar el plan, revisar sus características y precio, corregir los datos que procedan, pulsar el botón que indique claramente que el pedido implica una obligación de pago y autenticar la operación mediante el sistema de Apple o el proveedor de pago.

13.5. Antes de confirmar, el Usuario podrá corregir errores regresando a las pantallas anteriores o cancelando el proceso. Los errores detectados después de la compra podrán comunicarse a customers@justlove.app, sin perjuicio de las herramientas de Apple.

13.6. La aceptación se confirmará inmediatamente en la aplicación o mediante un mensaje archivable y, en todo caso, por un medio electrónico equivalente dentro de las veinticuatro horas siguientes cuando resulte aplicable. El justificante de Apple y los registros contractuales de LOVE VENTURES permitirán acreditar la operación. El Usuario podrá consultar la compra en el historial de su cuenta de Apple y solicitar a LOVE VENTURES la información contractual que legalmente corresponda.

13.7. El documento electrónico de contratación se archivará durante los plazos legales aplicables. Estos Términos estarán disponibles antes de contratar en un formato que permita almacenarlos y reproducirlos.

13.8. El contrato podrá formalizarse en español y, cuando la aplicación lo permita, en inglés. Para los usuarios que contraten en España a partir de la versión española, esta será la versión contractual de referencia, sin perjuicio de cualquier norma imperativa más favorable.

14. COMPRAS, SUSCRIPCIONES Y RENOVACIÓN AUTOMÁTICA

14.1. Las compras dentro de la aplicación para iOS se tramitan normalmente mediante StoreKit y la cuenta de Apple del Usuario. Apple procesa el método de pago y emite el justificante correspondiente conforme a sus condiciones. LOVE VENTURES no recibe el número completo de la tarjeta bancaria utilizada en la App Store.

14.2. LOVE VENTURES presta las funcionalidades digitales de Just Love. Apple puede actuar, según el territorio y sus condiciones, como distribuidor, agente de cobro, comerciante registrado o contraparte respecto de la transacción de App Store. La pantalla de compra y el justificante identificarán al vendedor o cobrador aplicable. Esta intervención no reduce las obligaciones que correspondan a LOVE VENTURES como proveedor del servicio ni los derechos legales del Usuario.

14.3. Una suscripción comenzará cuando Apple o el sistema de compra confirme la transacción. Salvo que la pantalla de contratación indique otra cosa, la suscripción se renovará automáticamente por periodos equivalentes hasta que el Usuario la cancele.

14.4. El método de pago asociado a la cuenta de Apple podrá cargarse al inicio de cada periodo de renovación. El precio, el periodo, los impuestos y cualquier prueba gratuita se mostrarán antes de confirmar la compra.

14.5. Cancelación de la renovación. El Usuario podrá cancelar la renovación desde los ajustes de suscripciones de su cuenta de Apple o mediante el procedimiento equivalente que se muestre en la aplicación. La cancelación podrá realizarse por un procedimiento tan sencillo como el utilizado para contratar y sin penalización. Salvo indicación distinta, conservará el acceso hasta el final del periodo ya pagado.

14.6. Eliminar la aplicación o borrar la cuenta de Just Love no cancela por sí solo una suscripción gestionada por Apple. De forma inversa, cancelar la suscripción no elimina automáticamente la cuenta ni los datos. La aplicación mostrará esta diferencia de manera destacada en los flujos de baja.

14.7. Recordatorio de renovación. En los contratos de duración determinada sujetos a renovación, LOVE VENTURES informará con la antelación legalmente exigible —incluidos, cuando proceda, al menos quince días antes del vencimiento del plazo para comunicar la no renovación— acerca de dicho vencimiento y de las consecuencias de no cancelar, directamente o mediante un mecanismo equivalente de la plataforma de pago.

14.8. Cambios de precio. Un cambio de precio se comunicará con antelación suficiente y no se aplicará retroactivamente al periodo ya pagado. El Usuario podrá cancelar antes de que el nuevo precio sea aplicable. Cuando Apple gestione la suscripción, el cambio estará sujeto además a sus mecanismos de notificación y aceptación.

14.9. Pruebas gratuitas y promociones. La información previa indicará la duración, el precio posterior y el momento en que comienza el cobro. El Usuario deberá cancelar antes del momento indicado si no desea que la prueba se convierta en una suscripción de pago. No se encadenarán promociones de forma engañosa.

14.10. Impago o rechazo. Si un pago es rechazado, Just Love podrá suspender las prestaciones premium después de informar al Usuario y darle una oportunidad razonable para regularizarlo, sin afectar a derechos ya devengados ni a las funcionalidades gratuitas que puedan mantenerse.

15. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS

15.1. Cuando el Usuario sea consumidor y contrate a distancia una suscripción o servicio de pago, dispondrá, con carácter general, de catorce días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificar su decisión, salvo que concurra una excepción legal válidamente aplicada.

15.2. Si el Usuario solicita expresamente que el servicio comience durante el plazo de desistimiento y después desiste antes de que termine, podrá exigirse únicamente el importe proporcional a la parte efectivamente prestada cuando así lo permita la ley y se haya facilitado la información previa necesaria.

15.3. En un servicio continuado, el mero acceso inicial no implica por sí solo una renuncia automática al derecho de desistimiento. La pérdida del derecho solo operará en los supuestos y con los consentimientos y reconocimientos expresos exigidos por la normativa.

15.4. Para ejercer el desistimiento, el Usuario podrá enviar una declaración inequívoca a customers@justlove.app o utilizar el modelo incluido en el Anexo I. También podrá dirigirla por correo postal al domicilio de LOVE VENTURES indicado en el apartado 1. No es obligatorio utilizar el modelo.

15.5. Cuando la compra haya sido procesada por Apple, el Usuario podrá tramitar la solicitud económica a través de los mecanismos de Apple. Ese canal operativo no limita los derechos que correspondan frente a la entidad legalmente responsable conforme a la normativa de consumo.

15.6. Fuera del desistimiento y de los supuestos de falta de conformidad, cobro indebido, duplicado o cualquier otro derecho legal, los reembolsos se regirán por las condiciones comunicadas antes de la compra. Ninguna cláusula de “no reembolso” se aplicará en contra de derechos imperativos.

15.7. Los reembolsos procedentes se efectuarán sin demoras indebidas y, cuando LOVE VENTURES sea responsable de realizarlos, como máximo dentro de los catorce días naturales desde que haya sido informada válidamente del desistimiento, salvo que una regla legal distinta resulte aplicable. Se utilizará el medio exigido por la normativa o por la plataforma de pago, sin cargos adicionales para el Usuario.

16. CONFORMIDAD DEL SERVICIO DIGITAL Y ACTUALIZACIONES

16.1. LOVE VENTURES suministrará Just Love de conformidad con el contrato y con las características, funcionalidad, compatibilidad, accesibilidad, continuidad y seguridad que el Usuario pueda razonablemente esperar de acuerdo con la naturaleza del servicio y la información ofrecida.

16.2. LOVE VENTURES proporcionará las actualizaciones, incluidas las de seguridad, que resulten necesarias durante el periodo legal o contractual aplicable. El Usuario deberá instalar las actualizaciones en un plazo razonable cuando haya sido informado de su disponibilidad y de las consecuencias de no instalarlas.

16.3. Si existe una falta de conformidad, el Usuario tendrá derecho a los remedios legalmente previstos, que pueden incluir la puesta en conformidad, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.

16.4. No se considerará falta imputable a LOVE VENTURES un problema causado exclusivamente por un entorno digital incompatible cuando los requisitos técnicos hayan sido comunicados claramente y el Usuario se haya negado injustificadamente a colaborar en una comprobación proporcionada.

17. MODIFICACIONES DEL SERVICIO

17.1. Just Love podrá evolucionar para mejorar funciones, seguridad, rendimiento, accesibilidad, prevenir abusos, adaptarse a cambios tecnológicos o legales o sustituir prestaciones que hayan quedado obsoletas.

17.2. Las modificaciones que vayan más allá de lo necesario para mantener la conformidad de un servicio digital continuado:

• Se basarán en una razón válida prevista en estos Términos.
• No supondrán un coste adicional no aceptado.
• Se comunicarán de forma clara y comprensible.
• Cuando afecten negativamente y de forma no menor al acceso o uso, se comunicarán con antelación razonable en soporte duradero y se informará del derecho a resolver sin cargo dentro del plazo legal, actualmente treinta días naturales, o de la posibilidad de mantener una versión conforme sin la modificación cuando sea viable.

17.3. LOVE VENTURES no utilizará una modificación unilateral para privar al Usuario de prestaciones ya pagadas sin ofrecer el remedio que corresponda.

18. DISPONIBILIDAD Y MANTENIMIENTO

18.1. LOVE VENTURES procurará mantener Just Love disponible y seguro, pero no puede garantizar una disponibilidad ininterrumpida. Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos de telecomunicaciones, incidencias de proveedores, medidas de seguridad o causas de fuerza mayor.

18.2. Cuando sea razonablemente posible, los mantenimientos programados que afecten de forma relevante se comunicarán previamente.

18.3. La indisponibilidad que constituya una falta de conformidad se regirá por los derechos legales del Usuario. Esta cláusula no excluye responsabilidades obligatorias.

19. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

19.1. Just Love, su software, diseño, bases de datos, marcas, logotipos, textos, interfaces y demás elementos propios pertenecen a LOVE VENTURES o a sus licenciantes y están protegidos por la normativa aplicable.

19.2. LOVE VENTURES concede al Usuario una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para instalar y utilizar la aplicación en dispositivos compatibles durante la vigencia de su cuenta y exclusivamente para fines personales y lícitos.

19.3. Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, vender, alquilar, descompilar, realizar ingeniería inversa, extraer bases de datos o explotar comercialmente el servicio, salvo en la medida en que una norma imperativa lo permita.

19.4. Las marcas y contenidos de terceros continúan perteneciendo a sus titulares.

20. SERVICIOS DE TERCEROS

20.1. Just Love se apoya en servicios de terceros, entre ellos Apple y Google/Firebase, para autenticación, infraestructura, almacenamiento, notificaciones, distribución y pagos.

20.2. Determinadas operaciones realizadas directamente en esos servicios —por ejemplo, gestionar la cuenta de Apple o el método de pago— están sujetas además a las condiciones y políticas del tercero.

20.3. Los enlaces externos no implican aprobación ni control por LOVE VENTURES. El Usuario deberá revisar las condiciones del tercero antes de utilizar un servicio ajeno.

21. EXCLUSIONES RAZONABLES Y RESPONSABILIDAD

21.1. LOVE VENTURES responderá de los daños directos causados por un incumplimiento que le sea imputable, conforme a la ley y a las circunstancias del caso.

21.2. LOVE VENTURES no responde de:

• La veracidad de todas las manifestaciones de los usuarios ni de conductas de terceros que no hubiera podido prevenir razonablemente.
• Decisiones personales del Usuario, incluida la decisión de contactar o reunirse con otra persona.
• Daños derivados del incumplimiento de estos Términos por el Usuario, de la entrega voluntaria de credenciales o de un uso inseguro del dispositivo.
• Interrupciones atribuibles exclusivamente a redes, sistemas del dispositivo, servicios de terceros o fuerza mayor, sin perjuicio de las obligaciones de diligencia y de los derechos por falta de conformidad.
• Expectativas de encontrar pareja, obtener matches o lograr un resultado emocional concreto.

21.3. Ninguna disposición excluye o limita la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse, incluida la derivada de dolo o culpa grave, daños a la vida o integridad, vulneraciones de protección de datos imputables a LOVE VENTURES, incumplimiento de obligaciones esenciales o derechos imperativos de consumidores.

21.4. Cuando el Usuario actúe con fines profesionales o empresariales y no tenga la condición de consumidor, las limitaciones permitidas por la legislación mercantil podrán concretarse en las condiciones particulares aplicables.

22. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN POR LOVE VENTURES

22.1. LOVE VENTURES podrá suspender o terminar una cuenta por una causa objetiva, en particular:

• Incumplimiento grave o reiterado de estos Términos.
• Minoría de edad, suplantación o fraude.
• Riesgo serio para otros usuarios o terceros.
• Uso automatizado, extracción de datos o ataque a la seguridad.
• Obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
• Necesidad de proteger la integridad del servicio.

22.2. La medida será proporcionada a la gravedad, recurrencia y riesgo. Cuando sea posible, se utilizarán medidas menos restrictivas o se concederá oportunidad de subsanación.

22.3. Salvo en los supuestos urgentes indicados en el apartado 11.4, se informará al Usuario de los motivos principales y de la vía para solicitar revisión.

22.4. La terminación por infracción no elimina derechos de reembolso o compensación que sean imperativos, pero tampoco obliga a devolver importes correspondientes a servicios correctamente prestados antes de la terminación, salvo que la ley establezca otra cosa.

23. BAJA VOLUNTARIA Y ELIMINACIÓN DE LA CUENTA

23.1. El Usuario podrá poner fin a la relación y solicitar la eliminación de su cuenta mediante la opción habilitada en la aplicación o escribiendo a customers@justlove.app. El procedimiento será accesible, gratuito y no impondrá obstáculos desproporcionados.

23.2. La eliminación de la cuenta produce la desactivación de las prestaciones vinculadas a ella y el tratamiento de los datos conforme a la Política de Privacidad. Algunos datos podrán quedar bloqueados o conservarse durante los plazos legalmente exigidos o necesarios para reclamaciones y seguridad.

23.3. Antes de eliminar, Just Love podrá solicitar una reautenticación para evitar bajas fraudulentas.

23.4. La baja de la cuenta y la cancelación de una suscripción son actos distintos. El Usuario debe completar ambos cuando desee eliminar la cuenta y evitar renovaciones futuras.

23.5. Las cuentas que permanezcan inactivas durante un periodo prolongado podrán cerrarse después de un aviso previo razonable, salvo que exista una causa de seguridad o legal que impida avisar.

23.6. El Usuario podrá solicitar una copia de los contenidos y datos que haya facilitado, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando resulte legalmente exigible. La entrega respetará los derechos y la privacidad de otras personas y no incluirá secretos de seguridad ni datos que permitan revelar likes no correspondidos.

24. ATENCIÓN AL USUARIO Y RECLAMACIONES

24.1. El Usuario puede formular consultas, incidencias, solicitudes o reclamaciones mediante:

Correo electrónico: customers@justlove.app
Correo postal: LOVE VENTURES, S.L., Calle Isla de Graciosa, 1, planta 2, puerta 5, 28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid, España

24.2. LOVE VENTURES facilitará constancia de la reclamación mediante un número de referencia o acuse de recibo y responderá en un soporte duradero dentro del plazo legal aplicable.

24.3. El servicio de atención no se utilizará para enviar publicidad no solicitada. La atención será gratuita, sin perjuicio del coste ordinario que pueda aplicar el operador de telecomunicaciones del Usuario.

24.4. El Usuario deberá describir el problema con precisión y aportar únicamente los datos necesarios. LOVE VENTURES podrá solicitar información adicional para verificar la cuenta o tramitar la reclamación.

25. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

25.1. Estos Términos se rigen por la legislación española.

25.2. Si el Usuario es consumidor residente en otro Estado, conservará también la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de su país de residencia que resulten aplicables.

25.3. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia a través del servicio de atención al usuario.

25.4. El Usuario consumidor podrá acudir a las autoridades de consumo, a las entidades de resolución alternativa competentes o a los tribunales que correspondan conforme a la normativa procesal. Ninguna cláusula obliga al consumidor a litigar fuera de su domicilio cuando la ley le reconozca ese fuero.

25.5. LOVE VENTURES no declara estar adherida a un sistema arbitral de consumo salvo que lo comunique expresamente para un supuesto concreto.

26. MODIFICACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS

26.1. LOVE VENTURES podrá actualizar estos Términos por cambios legales, regulatorios, técnicos, de seguridad o del servicio.

26.2. Los cambios materiales se comunicarán con antelación razonable mediante la aplicación, correo electrónico u otro soporte duradero. La comunicación indicará la fecha de entrada en vigor y, cuando proceda, el derecho a resolver el contrato.

26.3. No se presumirá un nuevo consentimiento en materia de protección de datos por la mera continuación del uso. Cuando una nueva finalidad requiera consentimiento, se solicitará separadamente.

26.4. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo en perjuicio del Usuario ni alterarán un periodo de suscripción ya pagado salvo que la ley lo permita y se ofrezcan los remedios correspondientes.

27. DISPOSICIONES GENERALES

27.1. Si una cláusula es declarada nula o inaplicable, se interpretará o sustituirá en la medida necesaria para preservar su finalidad lícita, y el resto continuará vigente.

27.2. La falta de ejercicio de un derecho por LOVE VENTURES no implica renuncia.

27.3. El Usuario no podrá ceder su cuenta o contrato sin autorización. LOVE VENTURES podrá ceder el contrato en el marco de una reorganización, fusión o transmisión del negocio siempre que no se reduzcan los derechos del Usuario y se le informe cuando sea legalmente exigible.

27.4. La relación no crea sociedad, mandato, agencia, relación laboral ni representación entre LOVE VENTURES y el Usuario.

27.5. Los encabezados tienen finalidad informativa. Las expresiones “incluye” o “por ejemplo” no limitan los supuestos equivalentes.

28. CONTACTO

Para cualquier cuestión sobre estos Términos:

LOVE VENTURES, S.L.
NIF B70761168
Calle Isla de Graciosa, 1, planta 2, puerta 5
28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid, España
Correo electrónico: customers@justlove.app

ANEXO I. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de:
LOVE VENTURES, S.L.
Calle Isla de Graciosa, 1, planta 2, puerta 5
28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid, España
Correo electrónico: customers@justlove.app

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio o suscripción de Just Love:

Servicio o suscripción: __________________________________________

Fecha de contratación: __________________________________________

Identificador de pedido o transacción, si se dispone de él: __________

Nombre del consumidor: _________________________________________

Correo electrónico o teléfono asociado a la cuenta: _________________

Domicilio del consumidor, si se envía por correo postal: ______________

Fecha: ________________________________________________________

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): __________________